АРХИВ НОВОСТЕЙ
18-19 февраля 2012 г.
С Новым Годом!
25-26 июня 2011 г.
25-27 апреля 2011г.
4-5 сентября 2010 г.
все новости






Слет молодых специалистов

ПРОГРАММА СЛЕТА МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ ДИРЕКЦИИ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК ВСЖД

    

«Клиент – Качество – Затраты»


Продолжительность тренинга  - 21 (24) час


Содержание:


КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ ПРОЦЕССА МОДЕРНИЗАЦИИ

Длительность, час.

1.

Диагностика качества обслуживания внешних и/или внутренних клиентов

3(4)

Цепочка поставщик - клиент и ожидания клиентов

Подготовка к исследованию требований клиентов

Обработка результатов исследования

2.

Постановка задачи на модернизацию оказываемых товаров и услуг

3(4)

Классификация удовлетворяемых потребностей клиентов

Формулирование требований клиента

Конкретизация задачи и оценка границ модернизации

3.

Разработка вариантов модернизации товаров и услуг

4

Определение критериев решения поставленной проблемы

Разработка вариантов модернизации

Оценка потребности в ресурсах, необходимых для модернизации

4.

Оценка результативности и экономичности вариантов модернизации

3

Оценка вариантов модернизации с точки зрения затрат

Оценка вариантов модернизации с точки зрения компетенций персонала

Оценка вариантов модернизации с точки зрения рисков

Выбор варианта модернизации и его документирование

5.

Процесс внедрения новшеств: планирование и организация

3(4)

Формирование внедренческой команды

Оценка источников сопротивления новшествам и выбор стратегий преодоления сопротивления

Разработка план-графика внедрения новации и разработка сметы процесса внедрения

6.

Подготовка процесса защиты проекта

3

Структура доклада, эмоциональное воздействие речи

Подготовка презентационных материалов

Подготовка публичного выступления и работы с оппонентами

7

Защита проекта. Работа экспертной комиссии и награждение

2




Авторизация
логин
пароль
забыли пароль?
регистрация





МУДРЫЕ МЫСЛИ
«Если мы не изменим свой путь, то рискуем попасть туда, куда направляемся.»
Китайская мудрость


ООО «Иркутская Консалтинговая Компания»
Тел.: (3952) 653-655
Тел./факс: (3952) 52-38-46
e-mail: info@ukbc.ru
разработка логотипа - Денис Нам
разработка сайта - Виктор Карбан